Mi pedido

Mi pedido

¿Estás pensando en hacer un pedido, pero antes quieres leer la letra pequeña? ¿Nos has hecho un pedido y no te has leído la letra pequeña?

¡Aumentamos el número de la fuente y resolvemos paso a paso!

IMPORTANTE: Todos los precios llevan IVA incluido.

No veo donde pone cuando lo voy a recibir

En la ficha del producto (lo que verás al clicar en él) además de las características, medidas...encontrarás si está o no disponible y cuánto tiempo aprox. vas a poder disfrutarlo. Ya te avanzamos que casi el 90% de los productos de esta tienda de seguridad infantil tienen un periodo de entrega de 24/72 horas, los que se tienen que fabricar o aquellos que son muy grandotes pueden tardar un poco más. En el caso de que necesites varios productos, te los enviaremos todos juntos.

¿Me vas a cobrar gastos de envío?

Más bien vamos a compartir gastos. Si tu pedido no llega a 120 € vamos a medias, tú pagas 3,99 € y nosotros un poco más. Si llegas a 120 € de compra... ¡barra libre de gastos de envío en España península!

¿Dónde enviáis y cuanto es el coste?

Enviamos a Península y Baleares. Y estas son las tarifas 

• España Península 3,99 € (gratis si el pedido supera los 120 €)
• Portugal y Mallorca 9 €
• Menorca 12 €
• Ibiza 15 €

Para Canarias, Ceuta y Melilla porfa consúltanos en info@tiendaseguridadinfantil.com.

Lo pedí el viernes y no me lo han entregado ni ayer ni hoy domingo

Ni lo esperes hasta el martes. El tiempo de entrega son días laborables, así que, si el pedido lo haces el viernes por la tarde, saldrá el lunes y lo recibirás entre martes y miércoles. Nos gusta nuestro curro y también nos gusta que las mamis y los papis disfrutéis de vuestros peques en fines de semana y fiestas de guardar. Papis y mamis que son transportistas, almacenistas y hasta clientes...los peques no entienden de prisas porque sea blackfriday, navidad o cualquier otra época del año...los peques quieren vuestro amor y lo miden en tiempo. Para nosotros fomentar esa conciliación es seguridad infantil... ¡y además, es una obligación!

He hecho el pedido y no he recibido ningún mail de confirmación ni nada

Está enviado, pero si no lo tienes en la bandeja de entrada, y tu mail es gmail o hotmail, echa un vistazo en la bandeja donde tienes el spam...estos dos dominios tienen esa manía, qué le vamos a hacer.

¿Cómo hago el seguimiento del pedido?

En cuanto tu paquete salga de nuestras instalaciones vas a recibir un mail de la empresa GSL diciéndote que el camino ya ha empezado, además te van a proponer:

• Entregártelo en la dirección que has indicado el día tal.
• Que cambies el día y el horario de entrega para asegurarte de que estás en casa.
• Que vayas a recogerlo a tal dirección (un parcel shop) a partir del día pascual.

Escoge la opción que necesites y en el plazo acordado tendrás tu pedido.

Pues no sé yo si voy a estar en casa...

Y que nos dices de ese VECINOAMIGO tan molón, ya sabes, el del cuarto tercera, la de la panadería de abajo que le da un bastón extra a tu peque, el del bar de la esquina, el conserje y hasta la del ático. Tú incluye la opción en observaciones y así hacemos crecer la comunidad del hoy por ti y mañana por todos.

¿Y si me arrepiento?

Si aún no has recibido el mail de GLS, nosotros volvemos a poner tu pedido en la estantería y tan amigos. Si el proceso ya se ha iniciado, a la devolución del importe debemos restarle los gastos derivados del transporte según el volumen y peso del pedido.

Eso quiere decir que sois de los que cobráis gastos de devolución

Buenoooo, verás te lo explicamos claro y directo. 

• NO ponemos luces de neón con devoluciones gratis para que piques y lo compres porque ¡total ya lo devolveré! Devolver un pedido conlleva unos gastos inasumibles para la mayoría de las empresas, por no hablar del daño que le hacemos al medio ambiente...y al futuro planeta de tus peques.
• NO vendemos por vender. Cuentas con una ficha de producto muy explícita y con un asesoramiento personalizado como si estuvieras en una tienda física para que compres lo que necesitas.
• NO vamos a fomentar la compra compulsiva que después genere un GASTO insostenible para el medio ambiente. Los gastos de devolución son los reales, los que marca la empresa de transporte, en definitiva el coste de generar un envío, el trabajo del transportista, de la gestión, de la sostenibilidad.
• SÍ, estamos comprometidos con el planeta, con la seguridad de tus peques en el presente y... ¡que puedan tener un futuro!
• SÍ creemos en el asesoramiento adecuado y experto que evite lesiones a tu peque y gastos innecesarios para todos.

Vale, ya paramos...hay temas que nos ponen de un intenso!!

He recibido el pedido, sin más ¿Dónde está mi tique de compra?

No está, no en el pedido, no en papel, no impreso...ya no nos ponemos intensos, ya has adivinado que los bosques también nos molan mucho.

Tu tique de compra es el mail que has recibido de confirmación. Si quieres factura, solo tienes que poner los datos de facturación cuando haces el pedido o enviarnos más tarde esa info. Recibirás tu factura al mail que nos has facilitado, siempre un par de días después de haber recibido el pedido, para asegurarnos que no hay devolución que anule la factura.

Pero volviendo a las devoluciones ¿y si está roto o no funciona?

Vamos por partes:

• TODO se puede devolver (bajo las condiciones que hemos especificado) a excepción de los productos fabricados a medida (only for you) porque son solo para ti y no le sirven a nadie más.
• Para poder devolverlo no pueden pasar más de 14 días y tiene que estar en perfectas condiciones tanto el producto como el embalaje tal y como marca la legislación vigente.
• Que el producto está roto, no funciona como debe, nos hemos colado en la ficha de producto...¡por supuesto que hay te lo cambiamos!
• Todos los productos tienen 3 años de garantía tal y como marca la ley y, amparándonos en la ley: ¡siempre y cuando el uso del producto haya sido correcto!
• Procuramos ofrecerte recambios, aunque ya hayan pasado esos 3 años. Si hay algo que nuestros clientes valoran, y mucho, además de asesoramiento, es el servicio post venta. Vamos a intentar por todos los medios solucionar cualquier incidencia pase el tiempo que pase.

¿Cómo me pongo en contacto con vosotros?

Te agradecemos que sea a través de mail (info@tiendaseguridadinfantil.com). También puedes seguirnos en redes sociales y por whats (630954031).

El jefe es un crack de la seguridad infantil y de la tecla, contesta como muuuuuuucho, pero mucho, en 2 días. Si no has recibido respuesta y tu mail es gmail o hotmail...ya sabes que a las dos les gusta que vayas a la carpeta de spam a leernos.

En el caso de productos con presupuesto ¿Cómo lo confirmo?

SIEMPRE por mail. Pedimos perdón a los que os mola la llamada, pero necesitamos confirmación escrita. Así todos estamos cubiertos y protegidos en tiempos, medidas, etc.

IMPORTANTE

TODOS, absolutamente TODOS los precios incluyen el IVA, no tienes que sumar, multiplicar ni elevar a ninguna potencia, el precio es el que ves.

Vale, pero ¿y del pago qué?

Cuando ya tengas tu cesta con los productos que necesitas, tienes varias opciones de pago:

• TARJETA DE CRÉDITO. Si escoges esta opción, la web te lleva directamente a una pasarela de pago segura de la entidad bancaria, nosotros no intervenimos en esta operación por seguridad.
• TRANSFERENCIA BANCARIA: Titular SEGURBABY. Entidad BBVA Nº Cta. ES26 0182 4170 0302 0185 7782. Te recomendamos que incluyas el nº de pedido y nos facilites comprobante al correo info@tiendaseguridadinfantil.com para agilizar la entrega. También puedes hacer un Bizum al 630954031, indicándonos por favor el nombre que has puesto en el pedido.
• PAYPAL: Esta forma de pago tiene un recargo del 2% total del pedido. Los gastos serán sumados antes de confirmar para que puedas saber lo que vas a pagar o escoger otra forma de pago si lo prefieres.
• CONTRA REEMBOLSO: Solo para productos estándar, no podemos ofrecerte esta forma de pago en productos a medida y los que también lo incluyen en la ficha de producto. Las empresas de transporte cobran por recoger dinero, por esto lleva un recargo de 3€ fijos. Como en la opción anterior, estos gastos serán sumados antes de confirmar el pedido por si quieres rectificar. Lamentablemente nos hemos encontrado con personas que una vez enviado el producto se han negado a recogerlo, con los gastos que eso supone. Por eso si escoges esta opción recibirás una llamada para que nos confirmes que realmente quieres el producto y conoces el importe total que tienes que entregar al transportista.

Antes de terminar esta "letra pequeña" queremos que sepas que los datos que nos dan son tratados ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE para enviarte el pedido, el presupuesto, el asesoramiento o lo que tú necesites en ese momento.

• NO vendemos datos a terceros (nunca saldremos de pobres), ni te vamos a regalar unos eurillos para tu compra si me das info tuya que pueda revender.
• NO vas a recibir más mail que el del pedido o presupuesto o consulta. 
• No hacemos email marketing, con ofertas, promos, luces de neón, unicornios y brilli brilli...NO te vamos a bombardear con comprameeee, una vez viniste a verme, mira que promo para ti y para todo el mundo... NO va con nosotros, no nos gusta que nos lo hagan y tienes que saber que estaremos encantados que vuelvas a visitarnos, a vernos, a preguntar, a llenar la cesta y si después te apetece, vaciarla, a que te asesoremos...
• Tampoco vamos a camelarte con un newsletter semanal, quincenal, mensual... pero porfa dame tus datos. Si además del asesoramiento personalizado, necesitas saber más de seguridad infantil, tienes todos nuestros posts en la web de la Asociación Nacional de Seguridad Infantil (nuestro papi), en la campaña OjOPequealAgua (nuestro bebé) y en segurbaby.com (nuestra mami). Pero si consideras que algo se nos escapa o quieres que hablemos de un tema concreto que te preocupa, ¡por tu bebé nos ponemos en marcha ahora mismo!

¿Se nos olvida algo? Ayúdanos a dar más info relevante. Envíanos un mail a info@tiendaseguridadinfantil.com